Vastaamo-palvelusta tukea lapsiperheille
Kaupunki on mukana Vastaamo-palvelun kokeilussa, jossa kehitetään lapsiperheille suunnattuja sähköisiä tukipalveluja. Vastaamo-palvelun avulla mahdollistetaan verkossa tapahtuvat keskustelut Väestöliiton perheasiantuntijoiden ja kuntalaisten välillä. Kohderyhminä Vantaalla ovat neuvolassa asioivat vanhemmat, joilla on 3-4 kuukauden ikäinen vauva ja neuvolan perhetyön asiakkaat. Palveluun oikeuttavia palveluavaimen sisältäviä seteleitä jaetaan 1.1.2012-31.3.2013 välisenä aikana kaikissa Vantaan neuvoloissa.
Mikä on Vastaamo
Vastaamo tarjoaa sosiaali- ja terveysalan verkkoneuvontaa. Asiakas voi kysyä verkossa mieltään askarruttavista asioista Väestöliiton perheasioiden asiantuntijoilta mihin kellonaikaan tahansa. Asiantuntijat vastaavat arkipäivisin 24 tunnin sisällä. Asiointi tapahtuu nimettömänä suojatun tietoliikenneyhteyden kautta. Palvelu on asiakkaille maksuton. Palvelussa on myös avoin vertaiskeskustelu, jossa vanhemmat voivat kysyä ja keskustella vertaistensa kanssa.
Palveluavain
Asiakkaat saavat kokeilun aikana käyttöönsä palveluavaimen sisältävän setelin, jonka avulla vanhempi / huoltaja voi kysyä asiantuntijalta mieltään askarruttavista asioista Internetin kautta osoitteessa www.vastaamo.fi. Kysymykset voivat liittyä mm. parisuhteeseen, vanhemmuuteen tai muuhun henkilökohtaiseen hyvinvointiin liittyvään asiaan. Seteli oikeuttaa viiteen (5) asiakkaalle maksuttomaan kysymykseen/viestiin ja viiteen asiantuntijan antamaan vastaukseen. Perheessä molemmat vanhemmat saavat setelin.
Vastaamo-palvelu osana Lapsen ääni -kehittämisohjelmaa
Vastaamo -palvelukokeilu on osa Lapsen ääni -kehittämisohjelmaa, joka kuuluu sosiaali- ja terveysministeriön rahoittamaan Sosiaali- ja terveydenhuollon kansalliseen kehittämisohjelmaan (KASTE). Kokeilu toteutetaan Espoon, Helsingin ja Vantaan kaupunkien, Väestöliiton ja teknisen toteuttajan MCC:n yhteistyönä. Lapsen ääni- kehittämisohjelmalla lisätään ja edistetään lasten, nuorten ja lapsiperheiden hyvinvointia ja osallisuutta. Kehittämisohjelma on käynnistynyt vuonna 2009 ja sitä hallinnoi Helsingin sosiaaliviraston kehittämispalvelut.
