Kuluttajaturvallisuus

Kuluttajaturvallisuussäädännön tavoitteena on ennalta ehkäistä kulutustavaroihin ja kuluttajapalveluihin liittyviä vaaroja. Tavara tai palvelu ei saa aiheuttaa vaaraa kuluttajan terveydelle tai omaisuudelle.

Kunnan kuluttajaturvallisuusvalvonta

Kuluttajaturvallisuusvalvonnasta vastaavat Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (myöhemmin Tukes), aluehallintovirastot ja kunnat. Vantaalla valvontaa suorittaa ympäristökeskuksen ympäristöterveydenhuolto.

Kulutustavaroiden valvonnasta kunnalle kuuluu paikallisesti valmistettavien kulutustavaroiden (lelut, kynttilätuotteet, kosmetiikka) turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus. Laajalla alueella tai koko maassa myytävien tuotteiden valvonnasta vastaa keskitetysti Tukes. Joidenkin tavararyhmien turvallisuus ja valvonta kuuluu eri säädöksistä johtuen myös muille valtion viranomaisille.

Paikallisten kuluttajapalveluiden turvallisuutta valvotaan pääasiassa Tukesin määrittelemillä painopistealueilla. Tällaisia ovat lasten, nuorten ja ikääntyvien henkilöiden turvallisuus sekä liikunta- ja vapaa-ajan palvelut, joita käyttävät suuret kuluttajajoukot, kuten uimahallit ja -rannat, leikkikentät, skeittipaikat ja kuntosalit. Muita kohteita valvotaan mm. riskinarvioinnin ja kuluttajilta sekä muilta viranomaisilta tulleiden ilmoitusten perusteella.

Kuluttajaturvallisuusviranomaisen tehtävänä on lisäksi neuvoa toiminnanharjoittajia turvallisuushakuiseen toimintaan ja opastaa kuluttajaturvallisuuslainsäädännön velvollisuuksien tiedostamiseen.

Toiminnanharjoittajan velvollisuudet

- Huolellisuusvelvoite
Kulutustavarasta tai kuluttajapalvelusta ei saa aiheutua vaaraa asiakkaille tai sivullisille. Toiminnanharjoittajan on tunnettava tarjoamiinsa palveluihin liittyvät riskit.

- Ilmoitusvelvoite
Jos kulutustavarasta tai kuluttajapalvelusta aiheutuu vaaraa, on toiminnanharjoittajan siitä heti ilmoitettava viranomaisille sekä kerrottava, mihin toimenpiteisiin vaaran poistamiseksi on ryhdytty. Lisäksi toiminnanharjoittaja on velvollinen tiedottamaan tavaran tai palvelun aiheuttamasta vaarasta sekä palautusmenettelystä kuluttajalle.

- Tietojen antaminen
Kuluttajille on annettava ymmärrettävässä muodossa tarpeellinen turvallisuusohjeistus.

Kuluttajaneuvonta

Kuluttajaneuvonta toimii 11:ssä maistraatissa eri puolella Suomea. Kuluttajaneuvonnan tehtävinä on

• avustaa ja sovitella kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa,
• antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista, sekä
• neuvoa asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa.