Näin palaute vaikuttaa: puuttuva katukyltti paikoilleen
Kiitos, että toimitte nopeasti ja saimme meidän lyhyen tiepätkän tieviitan takaisin!
Kuntalainen ilmoitti Vantaan palautekanavan kautta, että Suksitien ja Pyörätien risteyksestä oli kadonnut tienviitta. Tolpasta puuttui Suksitien tienviitta, minne lie joutunutkaan.
Katutarkastaja otti tämän palautteen käsittelyyn. Kyseistä suuraluetta hoitaa alueurakoitsija, jonka työnjohtajalle katutarkastaja lähetti pyynnön tilata uusi Suksitien tienviitta. Kun homma lähti eteenpäin, katutarkastaja kuittasi palautteen valmiiksi järjestelmään.
Urakoitsijan työnjohtaja teki tilauksen uudesta tienviitasta. Saatuaan tienviitan reilun viikon päästä työnjohtaja lähetti asennusporukan asentamaan viitan paikoilleen. Kuntalainen antoi vielä mukavasti kiitospalautteen, kun Suksitien viitta oli ilmaantunut paikoilleen.
Katutarkastajan työ on monipuolista
Edellinen esimerkki kertoo yhden palautteen kulusta. Katutarkastajat käsittelevät tuhansia palautteita vuosittain.
Usein palautteiden käsittely on nopeaa, mutta jotkut palautteet vaativat enemmän suunnittelua. Silloin kuntalaisista voi tuntua, että asia ei etene, vaikka taustalla kyllä toimitaan. Kuntalaisten palautteista saadaan tärkeitä vinkkejä katujen kunnossapitoon.
Vantaalla toimii neljä katutarkastajaa. Katutarkastaja valvoo, että urakoitsija hoitaa tietyn katualueen sovitusti. Jos on jotain korjattavaa, siitä ilmoitetaan katua kunnossapitävälle urakoitsijalle. Myös liikennemerkkitöiden tilaaminen urakoitsijalta ja töiden tarkastaminen kuuluvat työnkuvaan.
Talvisin katutarkastaja valvoo urakoitsijan tekemää aurausta, suolausta, hiekoitusta sekä näkemäesteiden poistoa, tavallisimpana lumikasojen poistoa risteysalueilta.
Tarvittaessa katutarkastaja tilaa myös lisätöitä urakoitsijalta. Nämä työt voivat olla kadun paikkaamista, asfalttikorjauksia ja ajoratamerkintöjä pienien asfalttitöiden yhteydessä sekä kadun siisteyteen liittyviä töitä. Tärkeä osa töistä liittyy hulevesien johtamiseen: välillä tarvitaan ojien kaivuuta, tukosten aukaisemista sekä hulevesikaivojen tyhjentämistä.
Oman aikansa ottavat laskujen tarkastaminen ja ostolaskujen tiliöinti – sekä tuhansien palautteiden käsittely.
