Monipaikkainen digitukipalvelu kuntalaisille -hanke
Vantaan ja Espoon kaupunkien Monipaikkainen digitukipalvelu kuntalaisille -yhteishankkeessa kehitetään digituen toimintamallia, jossa digitukea annetaan monikanavaisesti etä- ja lähitukena. Digituen kattavuutta laajennetaan antamalla digitukea monesta eri paikasta. Digitukea annetaan verkostomaisesti: sitä antavat kaupungin toimijoiden lisäksi järjestöt ja vapaaehtoiset.
Yhteistyökumppanit
Valtiovarainministeriön rahoittamassa Monipaikkainen digitukipalvelu kuntalaisille -hankkeessa kehitetään etätyön mahdollistava monipaikkainen, monikanavainen ja monitoimijainen digitukipalvelumalli Vantaan ja Espoon kaupungeille. Vantaa koordinoi hanketta. Hankkeessa luotavan palvelumallin tavoitteena on helpottaa kuntalaisten pääsyä sähköisiin palveluihin ja lisätä erityisesti niiden kuntalaisten digitaitoja, joiden taidot tarvitsevat vahvistamista.
Malli kehitetään asiakaslähtöisesti ja kuntalaisia kuuntelemalla: hankkeessa kerätään tietoa kuntalaisten digituen tarpeista, osallistetaan heidät palvelumallin suunnitteluun ja selvitetään sähköisten palveluiden käyttäjien tarpeet Vantaan kaupungin monikanavaisen palvelumallin eri tasoilla (0=verkkopalvelut, 1=yleisneuvonta, 2=asiantuntija). Lisäksi hankkeessa vahvistetaan kuntalaisten roolia sekä digituen antajina (esim. järjestöt ja vapaaehtoiset) että sen vastaanottajina.
Hankkeessa selvitetään Espoon ja Vantaan kaupunkien nykyiset ja kehitteillä olevat sähköiset palvelut. Tavoitteena on lisätä erityisesti etänä ja monipaikkaisesti annettavaa digitukea, luoda etädigituelle selkeät prosessit ja kuvata palveluiden kohderyhmät.
Hankkeessa luotu malli juurrutetaan Espoon ja Vantaan kaupunkien palvelutuotantoon. Mallin tarkoituksena on vastata digitalisaation asettamiin haasteisiin.
Aloitus- ja lopetuspvämäärät: 1.1.2021-31.10.2022