Näin palaute vaikuttaa: Ilmoita koira-aitauksen reikä palautepalvelussa, älä somessa

Vuh, vuh! Kurttu (nimi muutettu) on innokas ja vauhdikas koira. Kurttu löysi koirapuiston aidasta reiän, ja Kurtun emäntä lähetti siitä tiedon kaupungille palautepalvelun kautta. 

Ensimmäinen palaute kuului näin:

Otsikko: Hanabölen koirapuisto/aidassa vielä pari metriä 'löysää'

Palaute: Voi koiran kevät! Tänä iltana (23.4.) Kurttu huomasi, että aidassa on sittenkin parin metrin korjaamaton kohta :( 
Metsässä, uimarannan/sillan puolella haisi riista, ja yhtäkkiä koira oli toisella puolella villinä... Onneksi sain tuttujen koirien avulla Kurtun kiinni. Toivottavasti käytte vielä korjaamassa tuon pätkän (yritin työntää puita/risuja esteeksi).

Palaute ilahdutti ja toi täsmällisen tiedon

Vihertarkastaja Heli otti palautteen käsiteltäväkseen, sillä koirapuisto on hänen valvonta-alueellaan. Hyväntuulinen palaute herätti ansaittua hilpeyttä. Samalla Heli ilahtui ilmoituksesta, josta selvisi ongelma ja sijainti. Jos emäntä olisi vain postannut kuvan sosiaaliseen mediaan, tieto ei ehkä koskaan olisi saavuttanut puistoyksikköä. 

Tästä puistosta oli tullut muitakin palautteita, joten tehtävään hälytetyllä kunnossapidon aliurakoitsijalla oli jo käsitys, millaista korjausta paikalla tarvitaan. 

Koska korjauksella oli kiire, paikkasi alueurakoitsija koirapuiston aidan käytetyllä, säilöön otetulla aitaelementillä kiinnittämällä sen olemassa olevaan aitaan. Näin voitiin myös hyödyntää uudelleen jo käytöstä poistettua materiaalia. Jos aitamateriaalia olisi pitänyt lähteä erikseen hankkimaan jostakin, niin korjaus ei olisi ollut näin nopeaa.

Aliurakoitsija lähetti kuvan korjatusta aidasta, joten Heli sai miltei reaaliaikaisesti viestin, kun tehtävä oli suoritettu. Myöhemmin Heli vielä kävi tarkastamassa korjauksen. 

Kiitospalautekin oli mukava

Muutama päivä myöhemmin saatiinkin Kurtun emännältä toinen kiva viesti:

Otsikko: Hanabölentien koirapuisto 

Palaute: Tuhannet kiitos aidan nopeasta (taas) korjaamisesta. Terv. Helpottunut emäntä ja (hieman pettynyt) Kurttu. Hauskaa vappua kaikille!

Heli lähetti kiitospalautteen alueurakoitsijan työnjohdolle, joka lupasi välittää kiitokset työn tekijöille. 

Tiesitkö?

Somessa on kymmeniä eri kanavia, mutta kaupungin resurssit riittävät seuraamaan vain kaupungin omia kanavia. Ilmoita puutteista palautepalvelun kautta. Palautteen mukana saat myös merkittyä tarkan paikan karttaan, mikä helpottaa huomattavasti oikean paikan löytämistä ja tilanteen nopeaa korjaamista.