Asiakaspalvelun ytimessä Vantaalla

Vantaan kaupungilla työskentelevä Kullanit Steadman on löytänyt paikkansa asiakaspalvelun parissa. Hänellä on kansainvälinen koulutustausta: hän on suorittanut International Business -maisteritutkinnon Englannissa sekä espanjan filologian kandidaatin tutkinnon Thaimaassa. Vantaan kaupungilla hän on työskennellyt noin kaksi vuotta.

Hän aloitti uransa digiohjaajana asukastiloissa ja siirtyi myöhemmin palvelusihteeriksi Vantaa-infoon. Nykyisessä roolissaan hän toimii kuntalaisten ensimmäisenä kontaktina monenlaisissa palvelutilanteissa.

 – Minut yllätti Vantaalla matala hierarkia. Keskustelu esihenkilöiden kanssa on avointa, ja omia ideoita voi tuoda rohkeasti esiin.

Arki täynnä kohtaamisia

Kullanitin työ on monipuolista ja vaihtelevaa. Päivittäin hän kohtaa eri-ikäisiä ja erilaisista taustoista tulevia asiakkaita, joita hän auttaa Vantaan kaupungin palveluihin, sekä esimerkiksi kaupungin julkiseen liikenteeseen, liittyvissä kysymyksissä.

Kaikkea ei tarvitse tietää itse; tärkeä osa työtä on myös ohjata asiakas oikean asiantuntijan luo:

– Jos asia ei kuulu omaan osaamiseeni, ohjaan asiakkaan eteenpäin oikeaan paikkaan.

Työn vaihtelevuus tekee jokaisesta päivästä erilaisen, mikä tuo työhön mielekkyyttä. Työn merkityksellisyys onkin Kullanitille tärkeä motivaation lähde. Hän kokee, että työ edistää kaupungin toimintaa ja auttaa konkreettisesti kuntalaisia.

– Erityisen palkitsevaa on asiakkaiden palaute, sillä positiivinen palaute tuo onnistumisen tunteita ja negatiivinen palaute on minulle mahdollisuus kehittyä. 

Lisäksi hyvä työilmapiiri tukee jaksamista:

– Mukavat ja kannustavat kollegat tekevät työstä todella mielekästä.

Yhteisöllisyys ja avoimuus työyhteisön kulmakivinä

Kullanit kuvailee työyhteisöään avoimeksi ja yhteisölliseksi. Tiimissä autetaan toisia, ja apua on helppo pyytää. Ideoita ja ajatuksia jaetaan aktiivisesti, mikä kehittää toimintaa jatkuvasti.

– Tärkeitä arvoja minulle työssä ovat yhteisöllisyys, avoin ja selkeä viestintä ja rohkeus kohdata erilaisia tilanteita. 

Myös esihenkilön rooli on keskeinen. Esihenkilö tukee tiimiä muutoksissa, kannustaa osaamisen kehittämiseen ja varmistaa, että työ sujuu laadukkaasti.

Haasteet kuuluvat työhön

Asiakaspalvelutyössä kohdataan myös haastavia tilanteita. Asiakkaat voivat olla turhautuneita, mikä vaatii työntekijältä rauhallisuutta, kuuntelutaitoa ja selkeää viestintää.

Kullanit näkee kehityskohteena erityisesti lisäkoulutuksen:

– Koulutusmahdollisuuksia voisi lisätä erityisesti haastaviin asiakastilanteisiin.

Työhyvinvoinnista huolehtiminen on tärkeä osa arkea. Kullanit pitää taukoja kuormittavien tilanteiden jälkeen ja saa kollegoiltaan tarvittaessa tukea. Hän pyrkii myös pitämään työn ja vapaa-ajan erillään.

Kullanit rohkaisee uusia työntekijöitä olemaan avomielisiä, joustavia ja uteliaita. 

– Positiivinen asenne ja tarkkaavaisuus ovat avain onnistumiseen. Virheitä ei tarvitse pelätä, sillä ne ovat osa oppimista.