Ohjeet palautteen antamiseen ja aihealueen valintaan

Katso tältä sivulta ohjeita palautteen antamiseen ja aihealueen valintaan.

Yleisten ohjeiden alapuolelta löydät palautepalvelun pääkategoriat aihealueineen. Klikkaamalla otsikkoa, löydät lisätietoa aihealueen palautteista tai tiedon, mikä on oikea paikka antaa palaute.

Pikapalaute-kategoriassa voit karttamerkintänä ilmoittaa korjausta kaipaavasta kohteesta esim. katuvauriosta, roskista tai viallisesta liikennemerkistä.

Ohjeita palautteen antamiseen

Valitse palautteelle sopivat kategoriat ja lopuksi aihealue. Aihevalinnan avulla palaute ohjautuu oikeaan paikkaan ja oikealle käsittelijälle.

Valitsemalla kategorian Pikapalautteet, voit merkitä korjausta vaativan kohteen (katuvaurio, roskat, kaatunut puu, viallinen liikennemerkki) suoraan kartalle. Pikapalautteisiin ei voi kirjoittaa tekstiä, ei jättää yhteystietoja, eikä niihin vastata. Liikennevalon ja katuvalon vikailmoitukset ohjataan omaan palautekanavaansa.

Kaikki kategoriat ja tarkemmat aihealueet löytyvät tämän ohjelaatikon alapuolelta.

Kirjoita palautteesi omin sanoin. Älä kirjoita palautteeseen arkaluontoisia tietoja kuten henkilötunnuksia, pankkitilin numeroita tai tietoja terveydestä.

Pikapalautteisiin ei voi kirjoittaa otsikkoa eikä tekstiä. Pikapalautteet merkitään kartalle.

Voit lisätä palautteisiin ja pikapalautteisiin liitteitä. Esimerkiksi kuva auttaa arvioimaan korjaustarvetta ja löytämään oikeaan paikkaan. Liitteen maksimikoko on 10 MB, enintään 10 liitettä. Sallitut tiedostotyypit: txt, rtf, pdf, doc, docx, xls, xlsx, png, jpg, jpeg

Voit merkitä sijainnin suoraan kartalle tai kirjoittaa osoite tekstimuodossa siihen tarkoitettuun kenttään.

Sijainnin merkitseminen kartalle

Etsi kartalta paikka, johon palautteesi sijoittuu
Merkitse sijainti piirtämällä piste, viiva tai alue. Kartan vasemmasta reunasta löydät piirto- ja korjaustyökalut, oikeasta reunasta voit muuttaa karttatyyliä.

Osassa palautteissa sijainti on pakollinen tieto, jotta löydämme esimerkiksi kuopan kadulta. Osassa palautteissa kartalle on merkitty vakiosijainti, sitä ei voi muuttaa.

Sijainnin antaminen tekstimuodossa

Aloita kirjoittamaan kartan yläpuolella olevaan kenttään osoitetta tai paikkaa, jota palaute koskee.
Antamasi tekstin perusteella avautuu lista valittavissa olevista sijainneista. Valitse oikea klikkaamalla.
Älä koskaan laita kenttään kotiosoitettasi.

Kartta ja osoitehaku eivät ole saavutettavia. Jos et pysty käyttämään karttaa esim. ruudunlukijan vuoksi, voit antaa palautteen sijainnin tekstimuotoisena:

Rastita ruutu "Olen näkövammainen ja käytän ruudunlukijaa, joten en voi käyttää karttaa"
Kirjoita kenttään osoite tai sijainti tekstinä.
Älä koskaan laita kenttään kotiosoitettasi.

Kerro haluatko palautteeseen henkilökohtaisen vastauksen. Joskus asia vaatii useamman asiantuntijan keskustelua, jolloin vastaaminen voi kestää kauemmin. Pikapalautteisiin ei vastata.

Jos haluat vastauksen, anna sähköpostiosoitteesi. Jos tarvitsemme lisätietoja, lähetämme myös selvityspyynnön sähköpostiisi.

Voit halutessasi antaa palautteelle ja siihen liittyville liitteille ja vastauksille julkaisuluvan kaikkien kaupunkilaisten hyödynnettäväksi. Palautteet julkaistaan palalutepalvelun karttajärjestelmässä sen aihealueen kohdalla, jolle se on annettu. Luemme palautteet ja tarkistamme liitteet ennen julkaisemista. Emme julkaise henkilötietoja sisältäviä tai loukkaavia viestejä.

Pikapalautteen karttamerkintä julkaistaan automaattisesti. Näiden tietojen nopealla julkaisulla pyrimme siihen, ettei usean ihmisen tarvitse ilmoittaa samasta asiasta.

Palautepalvelu toimii kaikilla laitteilla, joista löytyy verkkoselain, mutta kaikilla selaimilla ja selainversioilla ei voida taata täydellistä toimivuutta.

Järjestelmä toimii seuraavien selaimien 2 viimeisellä pääversiolla: Chrome, Firefox, Edge, Safari.

Osittain tuettuja selaimia ovat seuraavat selaimet: IE11, päätelaitteiden omat selaimet (iOS, Android, IE Mobile, jne.).

vantaa.fi/palaute Siirry palautepalvelun etusivulle

Kadut ja liikenne

Klikkaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Kadut ja liikenne -kategoriassa palautteita.

Kadut ja liikenne > Katujen kunnossapito >

Katuvaurio (kuoppa, reunakivi yms.)
Roskat kaduilla
Katujen hulevedet ja ojat
Asfaltti, sora tai muu päällyste
Tonttiliittymän kunnossapito. Tonttiliittymän aurauksesta, hiekoituksesta ja muusta kunnossapidosta vastaa tontinomistaja, jonka vastuulle kuuluu myös kaupungin kadunaurauksesta aiheutuneen lumivallin poisto tontin kulkuväylältä.
Katupöly
Liukkaudenpoisto ja hiekoitus
Lumenauraus ja talvikunnossapito. Palautteella ei voi vaikuttaa aurauksen vakiojärjestykseen. Kadut aurataan kiireellisyysjärjestyksessä siten, että ensin aurataan pelastus-, palvelu- ja työmatkaliikenteen turvaamiseksi joukkoliikennekadut sekä muut vilkkaasti liikennöidyt kadut, minkä jälkeen siirrytään auraamaan asuntokatuja.

Kadut ja liikenne > Pysäköinti >

Pysäköinnin kehittäminen
Liityntäpysäköinti ja maksullinen pysäköinti
Pysäköintivirhemaksut. Koskeeko asiasi pysäköintivirhemaksua? Siirry Helgapark-järjestelmään, jossa ne käsitellään.
Valvontapyynnöt. Koskeeko asiasi väärin pysäköityä ajoneuvoa? Siirry erilliseen järjestelmään, jossa ne käsitellään.

Kadut ja liikenne > Katujen suunnittelu ja rakentaminen >

Katualueen käyttö ja kaivuutyöt. Jos asiasi koskee lupahakemusta, siirry erilliseen lupajärjestelmään Lupapiste.fi
Katujen suunnittelu
Katujen rakentaminen
Katurakentamisen työmaajärjestelyt. Jos asiasi koskee lupahakemusta, siirry erilliseen lupajärjestelmään Lupapiste.fi
Työmaaluvat. Omaan työmaalupaan liittyviä asioita ei voi hoitaa palautepalvelussa, siirry Lupapiste.fi-asiointipalveluun.

Puistot, luonto ja ympäristö

Klikkaaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Puistot, luonto ja ympäristö -kategoriassa palautteita.

Puistot, luonto ja ympäristö > Puistot ja viheralueet >

Puistojen ja viheralueiden kunnossapito
Maisemapellot ja kesälampaat
Vaaralliset tai kaatuneet puut. Vaaratilanteissa ota yhteyttä yleiseen hätänumeroon 112. Huomioi, että palautekanavan palautteita luetaan vain virka-aikana.
Puistojen hulevedet ja ojat
Valaistus
Puistojen suunnittelu
Leikkipuistot ja kuntoilupisteet
Koirapuistot
Vieraslajit
Puistojen rakentaminen

Auraus ja hiekoitus pikapalaute

Pikapalautteissa voit merkitä palautteen sijainnin kartalle tai kirjoittaa sijainnin osoitteen perusteella. Voit myös toimittaa kohteesta kuvan liitteenä. Pikapalautteisiin ei voi kirjoittaa tekstiä eikä pikapalautteisiin vastata.

Palautteen käsittelijät tarkistavat kohteet merkityn sijainnin perusteella. Palautteella ei voi vaikuttaa aurauksen vakiojärjestykseen.

Klikkaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Auraus ja hiekoitus -kategoriassa palautteita.

Auraus ja hiekoitus pikapalaute >

Lumien auraus ja talvikunnossapito. Palautteella ei voi vaikuttaa aurauksen vakiojärjestykseen. Kadut aurataan kiireellisyysjärjestyksessä siten, että ensin aurataan pelastus-, palvelu- ja työmatkaliikenteen turvaamiseksi joukkoliikennekadut sekä muut vilkkaasti liikennöidyt kadut, minkä jälkeen siirrytään auraamaan asuntokatuja.
Liukkaudenpoisto ja hiekoitus
Katupöly ja hiekanpoisto

Rakentaminen, kaavoitus ja asuminen

Klikkaaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Rakentaminen, kaavoitus ja asuminen -kategoriassa palautteita.

Rakentaminen, kaavoitus ja asuminen > Luvat ja rakennustyömaat >

Kaivuutyöt ja katualueen käyttö. Omaan työmaahan liittyviä asioita ei voi hoitaa palautepalvelussa, siirry Lupapiste.fi-asiointipalveluun.
Epäsiistit pihat ja rakennukset
Rakennusluvat. Omaan työmaalupaan liittyviä asioita ei voi hoitaa palautepalvelussa, siirry Lupapiste.fi-asiointipalveluun.
Rakennustyömaat
Tapahtumat ja muut lupa-asiat. Tapahtumiin liittyviä lupa-asioita ei voi hoitaa palautepalvelussa, siirry Lupapiste.fi-asiointipalveluun.
Työmaaluvat. Omaan työmaalupaan liittyviä asioita ei voi hoitaa palautepalvelussa, siirry Lupapiste.fi-asiointipalveluun.

Liikunta ja ulkoilu

Klikkaaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Liikunta ja ulkoilu -kategoriassa palautteita.

Kaupunki ja päätöksenteko

Klikkaaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Kaupunki ja päätöksenteko -kategoriassa palautteita.

Työ ja yrittäminen

Klikkaaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Työ ja yrittäminen -kategoriassa palautteita

Pikapalautteet

Pikapalautteisiin voit aihealuekohtaisesti merkitä palautteen sijainnin kartalle tai kirjoittaa sijainnin osoitteen perusteella sekä tarvittaessa jättää kohteesta kuvan liitteenä. Pikapalautteisiin ei voi liittää tekstiä eikä niihin vastata. Palautteen käsittelijät tarkistavat kohteet merkityn sijainnin perusteella.

Katso alaotsikoiden alta mille aihealueille voit antaa Pikapalautteet -kategorian palautteita.

Kasvatus ja koulutus

Klikkaaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Kasvatus ja koulutus -kategoriassa palautteita.

Vapaa-aika

Klikkaaa otsikkoa, niin näet mistä aiheista voit antaa Vapaa-aika -kategoriassa palautteita

Osallistuminen ja vaikuttaminen