Asiakastyytyväisyyskysely käyttöön Vantaan työllisyyspalveluissa
Vuoden 2025 aikana Työllisyyden ja kotoutumisen palveluiden puhelinpalveluissa otettiin käyttöön uudistettu asiakastyytyväisyyskysely. Ensimmäiset tulokset osoittavat, että asiakkaat arvostavat palvelun sujuvuutta ja laatua erittäin korkealle.
Vantaan työllisyyspalveluiden puhelinpalveluissa otettiin vuoden 2025 aikana käyttöön asiakastyytyväisyyskysely. Suurimmassa osassa palveluita kysely otettiin käyttöön 15.10.2025, osassa jo aiemmin.
Kysely ei ole käytössä tulkkausta hyödyntävissä puheluissa. Palautekyselyyn voi vastata myös muutamassa kasvokkaisessa palvelussa (Vantaa-info, työllisyyspalveluiden neuvonta ja Ohjaamo).
Palautekyselyllä mitataan asiakkaiden kokemusta asioinnin sujuvuudesta niin sanotun CES-mittarin (Customer Effort Score) avulla. Lisäksi kyselyssä on mahdollista jättää avointa palautetta.
Palautetta on nyt lähes neljän kuukauden ajan,
ja vastausten keskiarvo on 4,4 asteikolla 1-5!
Palautetta on nyt lähes neljän kuukauden ajan, ja vastausten keskiarvo on 4,4 asteikolla 1-5! Saamamme palaute on meille tärkeää, ja tulokset ilahduttavat.
