Digituki
Digituki on sähköisen asioinnin, palveluiden ja laitteiden käytön tukea. Tavoitteena on auttaa itsenäiseen ja turvalliseen laitteen käyttöön ja asiointiin. Digitukea voidaan antaa kasvokkain tai etätukena, esim. puhelimessa tai Chatissa. Tarkista tarjoajan sivuilta, millaista digitukea se tarjoaa.
Maksuttomat asiakastietokoneet
Asiakaskäyttöön tarkoitettuja tietokoneita on sijoitettu kaupungin toimipisteisiin. Koneilta löytyvät perustoimisto-ohjelmat ja verkkoyhteys. Jotkut koneet on varustettu erityisohjelmistoilla esimerkiksi grafiikkatyöpiste. Osassa paikoista henkilökunta antaa tukea sähköiseen asiointiin ja neuvoo tietokoneiden ja mahdollisten oheislaitteiden, esimerkiksi skannerin tai tulostimen käytössä.
Asiakastietokoneet ovat maksuttomia, mutta osa niistä täytyy varata etukäteen. Ohjeet koneiden käyttämiseen kerrotaan toimipisteiden sivuilla.
Millaista digitukea tarvitset?
Digituen sisältö voi vaihdella sähköisen asioinnin opastamisesta sovellusten asentamiseen ja käyttöönottoon. Jokainen digitukea antava taho määrittelee itse, millaista digitukea se tarjoaa. Palvelua on yleensä saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Alla olevia otsikoita avaamalla näet, mistä löydät ratkaisun digipulmiisi ja millä muilla kielillä palvelua tarjotaan.
- Kirjastojen asiakaskoneet ja tulostaminen. Joissain kirjastoissa on myös grafiikkaohjelma, mediatyöasema tai 3D-tulostin.
- Koivukylän asukastiloissa on useita asiakastietokoneita.
- Myyrmäen ja Tikkurilan Vantaa-infoista löytyy asiakastietokoneita virallisten asioiden hoitamiseen.
- Nuorten palvelut Ohjaamon asiakaskoneilla voi hoitaa esimerkiksi koulutukseen ja työhön liittyviä asioita.
- Sosiaalipalveluiden toimipisteistä löytyy asiakaskoneita esimerkiksi toimeentuloasioiden hoitamiseen.
- Vantaan työllisyyspalveluiden palvelupisteessä on asiakaskoneita työnhakua varten.
- Kuntalaisten digi-infon päivystyksessä saat neuvoja verkkopalveluiden ja sovellusten käyttöön. Etsi tapahtumakalenterista sanalla digi-info.
- Tsempataan!-hanke: Asioinnin tukea palveluiden ja sovellusten käyttämiseen suomeksi, englanniksi, venäjäksi, arabiaksi ja somaliksi.
- Vantaa-infot neuvovat kaupungin sähköisten palvelujen käytössä. Neuvova Vantaa -hankkeen monikielinen neuvontapiste auttaa Tikkurilan ja Myyrmäen Vantaa-infoissa viroksi, venäjäksi, somaliksi, dariksi, englanniksi, farsiksi ja arabiaksi.
- Vantaan Järjestörinki ry Palveluneuvontaa asiakkaan omalle laitteelle arabiaksi, dariksi, englanniksi, farsiksi, suomeksi ja venäjäksi.
- Nuorten palvelut Ohjaamossa saat asioinnin tukea muun muassa TE-palveluihin ja opintoihin hakeutumiseen liittyvissä asioissa.
- Sosiaalipalveluiden palveluohjaaja Tikkurilassa neuvoo muun muassa omien verkkopalveluiden käytössä tai ohjaa oikeaan palveluun sosiaaliturvan löytymisessä.
- Vantaan työllisyyspalveluiden asiointipisteessä autetaan työllistymiseen ja opiskeluun liittyvissä palveluissa.
- Kuntalaisten digi-infot Etsi tapahtumakalenterista sanalla digi-info.
- Kirjastot
- Koivukylän asukastila
- Tsempataan!-hanke eri kieliryhmille Asioinnin tukea palveluiden ja sovellusten käyttämiseen suomeksi, englanniksi, venäjäksi, arabiaksi ja somaliksi.
- Vantaa-infot ohjaavat palveluihin. Neuvova Vantaa -hankkeen monikielinen neuvontapiste auttaa Tikkurilan ja Myyrmäen Vantaa-infoissa viroksi, venäjäksi, somaliksi, dariksi, englanniksi, farsiksi ja arabiaksi.
- Vantaan aikuisopiston Digiarki-neuvonta
- Vantaan Järjestörinki ry Palveluneuvontaa asiakkaan omalle laitteelle arabiaksi, dariksi, englanniksi, farsiksi, suomeksi ja venäjäksi.
- ENTER ry: senioreille Henkilökohtaista opastusta omalle laitteelle esim. asetukset, päivitykset ja sovellukset.
- Kuntalaisten digi-infot Etsi tapahtumakalenterista sanalla digi-info.
- Vantaan aikuisopiston Digiarki-neuvonta
- Vantaan Järjestörinki ry neuvontaa asiakkaan omalle laitteelle arabiaksi, dariksi, englanniksi, farsiksi, suomeksi ja venäjäksi.
Digituen kanavat
Digitukea on mahdollista saada kasvokkain tai etänä. Osa toimijoista antaa kasvokkaista digitukea arkisin ja osa päivystää tiettyinä päivinä eri toimipaikoissa. Tarkista päivystysajat ja mahdollinen ennakkovaraus digitukitoimijan omalta nettisivulta. Eri toimijoiden etädigituen kanaviin voit tutustua alla olevasta valikosta.
- ENTER ry:n opastukset kirjastoissa
- Kuntalaisten digi-infot Myymäen ja Tikkurilan Vantaa-infoissa.
- Kirjastot opastavat kirjaston digitaalisten palvelujen ja asiakastietokoneiden sekä oheislaitteiden käytössä.
- Koivukylän asukastila
- Tsempataan! -hanke ajanvarauksella maahanmuuttajajärjestöjen tiloissa.
- Vantaa-infot Myyrmäessä ja Tikkurilassa
- Vantaan aikuisopiston digineuvonta Tikkurilassa
- Vantaan aikuisopiston kurssit eri puolilla Vantaata
- Järjestöringin neuvontapisteet ajanvarauksella Myyrmäessä, Simonkylässä ja Koivukylässä.
Esimerkiksi puhelimen, sähköpostin, chatin tai muun sovelluksen välityksellä annettava digituki
- ENTER ry:n etäopastukset (puhelin, sähköposti, eri videopuhelusovellukset)
- Hakunilan kansainvälinen yhdistys (puhelin)
- Tsempataan! -hanke (puhelin, sähköposti)
- Vantaa-info (puhelin, chat, sähköposti)
- Vantaan aikuisopiston digineuvonta (puhelin, Teams/Zoom)
- Vantaan aikuisopiston etäkurssit (Teams/Zoom)
- Järjestöringin neuvonta (puhelin)