Neuvova Vantaa
Neuvova Vantaa -hankkeen tavoitteena on luoda ja pilotoida monitoimijainen vieraskielisten kaupunkilaisten neuvontatyöntekijöiden verkosto. Verkosto varmistaa, että vieraskieliset vantaalaiset saavat matalalla kynnyksellä sisällöllisesti yhtenäistä, oikeaa sekä ajantasaista tietoa, neuvontaa ja ohjausta.
Rahoittajat

Kenelle? Asiakkaitamme ovat kaikki vieraskielisten ohjaus- ja neuvontatyötä tekevät Vantaalla.
Miksi? Tuemme vieraskielisten kaupunkilaisten palvelujen sujuvuutta ja ohjaus- ja neuvontatyötä tekeviä.
Miten?
- Verkostoyhteistyötä edistämällä ja vahvistamalla.
- Tietoa ja tukea tarjoamalla.
- Koulutuksia ja osaamisen kehittämisen mahdollisuuksia järjestämällä.
- Aktiivista ja saavutettavaa viestintää tekemällä.
Hankkeemme Back office on neuvontapalvelu, josta vantaalaiset vieraskielisten asukkaiden neuvontaa ja ohjausta tekevät ammattilaiset voivat saada tietoa, palveluohjausta ja neuvoja työhönsä.
Suuntaamme palveluitamme erityisesti Vantaan kaupungin ohjaustyötä tekeville sekä vantaalaisille, ammattimaista neuvontaa ja ohjausta tarjoaville järjestöille. Vantaan Back office:ssa työskentelee kaksi vieraskielisten asiakkaiden ohjauksen asiantuntijaa, jotka tuntevat Vantaan kaupungin palvelukokonaisuuden sekä järjestökentän toimintaa.
Back office tarjoaa asiakasneuvonnan ammattilaisille
1. TIETOA
- Palvelukooste verkossa
- Neuvontaverkoston tapaamiset ja info-tilaisuudet
2. NEUVONTAA
- Neuvontaa ammattilaisille eri tilanteissa: sähköposti, puhelinpalvelu ja käyntiasiointi
- Yleisiä vinkkejä ja neuvoja asiakkaan ohjaukseen
3. ASIANTUNTEMUSTA
- Back office:n omat asiantuntijat ja yhteydet muihin asiantuntijapalveluihin
- Kontaktit erityisosaamista vaativiin ohjaustilanteisiin